Cambios y devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Adelfa S.A.C. tiene el compromiso de ofrecer productos idóneos y conformes con las características ofrecidas, de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Devoluciones por responsabilidad de Adelfa S.A.C.
Cuando la devolución tenga como causa un defecto del producto, una falta de idoneidad, un error en el despacho, el incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otra causa atribuible a Adelfa S.A.C., el cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:
- El cambio del producto.
- La emisión de una Nota de Crédito para adquirir otro u otros productos comercializados por Adelfa S.A.C.
- La devolución total del importe pagado.
En estos casos, no se aplicará cargo administrativo alguno y la empresa atenderá el caso conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Devoluciones por decisión exclusiva del cliente
Cuando la devolución sea solicitada por decisión exclusiva del cliente y no exista responsabilidad de Adelfa S.A.C., la empresa podrá aceptarla como una facilidad comercial.
Se consideran comprendidas en este supuesto, entre otras, las devoluciones originadas por cambio de opinión, desistimiento de la compra, error en la elección del producto, errores en las medidas, dimensiones, especificaciones, compatibilidad o requerimientos proporcionados por el propio cliente, cambios en sus necesidades o cualquier otra circunstancia ajena a Adelfa S.A.C.
- Si el cliente decide adquirir otro u otros productos comercializados por Adelfa S.A.C., la empresa emitirá una Nota de Crédito por el valor correspondiente, sin aplicar cargo administrativo alguno.
- Si el cliente solicita la devolución del dinero, Adelfa S.A.C. emitirá la correspondiente Nota de Crédito para dejar sin efecto la venta y una Nota de Débito por un cargo administrativo equivalente al 15% del valor de venta del producto. Este cargo tiene por finalidad cubrir los costos administrativos, contables, operativos, logísticos y comerciales que genera la reversión de una operación cuya causa no es atribuible a la empresa, incluyendo la emisión y registro de la documentación correspondiente, la revisión del producto, su reincorporación al inventario, su acondicionamiento para una nueva venta y la pérdida de oportunidad comercial. El reembolso se efectuará por el saldo resultante luego de deducido dicho cargo.
- para la aceptación de la devolución
Las devoluciones por decisión exclusiva del cliente estarán sujetas a evaluación por parte de Adelfa S.A.C.
- El producto deberá ser entregado por el cliente en el establecimiento donde fue adquirido, acompañado del comprobante de pago, con todos los accesorios, manuales y demás elementos originalmente entregados.
- Si el cliente solicita que Adelfa S.A.C. realice el recojo, traslado o una nueva entrega del producto, todos los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
La presente política constituye una facilidad comercial otorgada por Adelfa S.A.C. para los casos en que la devolución no obedezca a una causa atribuible a la empresa y no limita ni sustituye los derechos que reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
